FAQ - Sécurité et jeu responsable

Vous avez des questions sur la sécurité de vos données ? Vous avez besoin d'aide pour contrôler votre comportement de jeu ? Trouvez la réponse à toutes les questions sur la sécurité et le jeu responsable fréquemment posées par nos joueurs.

Comment savoir si je suis dépendant au jeu ?

Chez Circus, nous pensons que le jeu doit avant tout rester un plaisir et un divertissement. Nous vous encourageons donc à jouer de manière responsable.

Pour savoir si vous êtes dépendant au jeu, vous pouvez tester votre profil de joueur grâce au questionnaire en ligne d’auto-évaluation proposé par l’ASBL "Aide aux joueurs". Au moyen de 16 questions à choix multiples, vous découvrirez votre profil de joueur et pourrez ainsi trouver des solutions si nécessaire. Nous vous conseillons de réaliser ce test régulièrement pour connaitre l'évolution de votre rapport au jeu et vous assurer de ne pas tomber dans la dépendance.

Si vous êtes dépendant au jeu, il existe des aides et des solutions : limite de dépôt, auto-exclusion, interdiction volontaire... Pour en savoir plus, consultez nos solutions pour jouer de manière responsable.

J'ai l'impression de perdre le contrôle sur mon comportement face au jeu. Comment m'en sortir ?

Chez Circus, nous pensons que le jeu doit avant tout rester un plaisir et un divertissement.

Si vous pensez être dépendant au jeu, vous pouvez demander à vous faire interdire de jeu, temporairement ou définitivement, en vous adressant à la Commission des jeux de hasard ou en leur envoyant une demande d'exclusion volontaire. L’accès aux jeux en argent réel vous sera alors impossible sur notre site de jeux et de paris sportifs en ligne, mais également sur tous les sites de jeux légaux belges, dans les casinos et dans les salles de jeux physiques.

De plus, si vous pensez être dépendant au jeu, si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de cette problématique, vous pouvez vous adresser à SOS JEUX au 0800/35.777. Ce numéro est gratuit et est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour obtenir des informations sur le jeu responsable, vous pouvez également consulter le site de la Clinique du jeu.

Pour obtenir plus d'informations, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page Jeu responsable ou à consulter le dépliant officiel de la Commission des jeux de hasard (PDF). Et n'oubliez pas : la Commission protège les joueurs.

J’ai peur de perdre trop d'argent en jouant. Comment me fixer des limites ?

Chez Circus, nous pensons que le jeu doit rester un plaisir et nous vous encourageons à prendre toutes les mesures nécessaires si vous pensez avoir développé une dépendance au jeu.

Ainsi, vous pouvez vous fixer des limites personnelles. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre compte. Vous pourrez alors choisir un montant maximum de dépôt pour une période déterminée : par jour, par semaine ou par mois.

Pour ne pas tomber dans la dépendance au jeu, retrouvez tous nos conseils dans notre rubrique Jeu responsable.

Un ami ou un membre de ma famille est dépendant au jeu. Comment puis-je l'aider ?

Si vous pensez qu'un ami ou un membre de votre famille a développé une dépendance au jeu, vous pouvez tout d'abord le guider vers des services d'aide spécialisés. Situés partout en Belgique, ces centres pourront être un soutien précieux pour vos proches dans le besoin. Retrouvez la liste des centres d'aide dans notre rubrique Jeu responsable.

Si le problème est plus profond et qu'une aide externe ne suffit pas, vous pouvez demander une interdiction de jeu, temporairement ou définitivement. Comment ? En vous adressant à la Commission des jeux de hasard ou en leur envoyant ce formulaire de demande d’interdiction tiers. L’accès aux jeux en argent réel lui sera alors impossible sur notre site de jeux et de paris sportifs en ligne, mais également sur tous les sites de jeux légaux belges, dans les casinos et dans les salles de jeux physiques.

Mon argent est-il en sécurité sur Circus ?

Oui. Contrairement aux sites illégaux qui opèrent très souvent depuis des paradis fiscaux hors de tout contrôle, le site Circus respecte la législation belge, opère sous contrôle de la Commission des jeux de hasard belge et est basé en Belgique.

L’argent en dépôt sur votre compte Circus demeure donc en Belgique, en toute sécurité.

Circus est-il un site de jeux et de paris sportifs en ligne légal ?

Oui, le site de jeux et de paris sportifs en ligne Circus est certifié par la Commission des jeux de hasard belge.

Notre site est donc autorisé à proposer des jeux en ligne de licence A et B+ ainsi que des paris sportifs de licence F1 et F2. De plus, notre site respecte les principes de sauvegarde de l’intérêt des joueurs mis en place par la Commission des jeux de hasard belge comme le contrôle du taux de rétribution globale par jeux.

Quelles sont les licences présentes sur Circus ?

Circus.be dispose de 3 licences :

  • Licence A+ (Jeux de casino)

La licence A est requise pour l’exploitation d’un casino. En Belgique, le nombre maximum de licences A pouvant être octroyées simultanément est fixé à 9. C’est le nombre de casinos actuellement exploités en Belgique. L’exploitant d’une licence A peut faire la demande d’une licence complémentaire de classe A+ pour proposer des jeux de casino en ligne.

  • Licence B+ (Jeux de type machine à sous)

La licence B permet l’exploitation d’une salle de jeux automatiques. La Commission des jeux de hasard peut en octroyer maximum 180 sur le territoire belge. Les titulaires d'une licence de classe B peuvent eux aussi demander une licence complémentaire de classe B+ pour proposer des jeux de hasard sur internet.

  • Licence F+ (Paris sportifs)

L'organisation et l'engagement de paris sportifs requiert une licence de type F (F1 et F2). La licence complémentaire F+ permet au titulaire de la licence d'organiser également les paris sur internet.

En tant que Belge, sur quels sites de jeux puis-je jouer en toute sécurité ?

Depuis le 1er janvier 2011, une loi régit le secteur des jeux en ligne en Belgique. Cette loi nous impose de disposer d’une licence officielle belge. Circus possède les licences nécessaires (licence A, licence B +4031, licence F1 et Licence F2) et est donc légalement autorisé à disposer d'un site de jeux et de paris sportifs en ligne.

Si vous jouez sur des sites de jeux et de paris sportifs non autorisés par la Commission des jeux de hasard belge, vous commettez une infraction et vous vous exposez donc à des poursuites. De plus, un site de jeux ou de paris sportifs non autorisé risque d'être bloqué par les autorités et vous courez donc le risque de perdre votre agent. Vous ne bénéficierez pas non plus des protections offertes aux joueurs grâce aux mécanismes imposés par la Commission des jeux de hasard belge.

En conclusion, renseignez-vous toujours avant de vous inscrire sur un site de jeux ou de paris sportifs en ligne, et choisissez un site 100 % légal tel que Circus.

Puis-je partager mes données personnelles sans risque sur Circus ?

Bien sûr. Chez Circus, nous accordons une grande importance au respect de la vie privée et à la sécurité de nos joueurs et de leurs données personnelles. Tout est donc mis en œuvre pour que vos données soient protégées.

Pour en savoir plus sur la protection de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité (PDF).

Je souhaiterais annuler mon auto-exclusion. Est-ce possible ?

Si vous avez activé une auto-exclusion de 6 mois via notre site, vous devez attendre la fin de ce délai pour pouvoir vous reconnecter. Pour récupérer l'accès à votre compte à la fin des 6 mois, contactez notre service client.

Si vous avez demandé une interdiction de jeu via la Commission des jeux de hasard, vous avez la possibilité de l'annuler. Comment ? En envoyant un courrier recommandé signé contenant une copie de votre carte d'identité à l'adresse suivante :

Commission des jeux de hasard

Cantersteen 47,

1000 Bruxelles

Après un délai d'attente de 3 mois à compter de la réception de votre demande, vous pourrez récupérer l'accès à notre site de jeux et de paris sportifs en ligne.

Toutefois, il est important que le jeu reste un plaisir et ne devienne pas une addiction. Si vous pensez avoir développé une dépendance, il existe des solutions. Pour plus d'informations, consultez notre page Jeu responsable.

Sur Circus, le jeu responsable et la sécurité de nos joueurs sont nos priorités. Pour en savoir plus sur les différents outils de prévention ou pour obtenir de l'aide ou du soutien, consultez notre section jeu responsable.

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